POLITICAS Y TERMINOS 2024
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POLITICAS DE REMBOLSO EN TIENDA ONLINE
Pedidos: Al realizar un pedido, recibirás de manera automática por correo un recibo de confirmación de tu compra. En caso de una incapacidad para autorizar una tarjeta de crédito o débito los pedidos podrán ser cancelados en cualquier momento.Una vez realizado el pago, el tiempo de procesamiento de la orden es de 1-3 días habiles. Una vez procesada la orden, recibirás un correo en cual se te notificará que tu producto ha sido enviado. Una vez entregado su pedido con paqueteria y mandado el mail con el numero de seguimiento la responsabilidad de entrega es de paqueteria no de nosotros.El uso de los productos adquiridos en Malory Rose Jewelry son responsabilidad del consumidor.
Envíos:Una vez realizada tú compra, recibirás en tu correo electrónico un número de guía con el cual podrás rastrear tu pedido.Nuestros envíos se realizan a través de Estafeta,Fedex,99minutos o J&T express usted seleciona la paquetería y los diás aproximanos que tardara el paquete en llegar . En caso de que la dirección sea una zona extendida o rural, el envío podría tardar hasta 10 días hábiles y tener costo extra .Se realizan 2 intentos para entregar tu paquete, en caso de no recibirlo se regresará a nuestras instalaciones y deberás pagar un nuevo envío.*Se realizan envíos a toda la República Mexicana. En caso de ser una zona remota o lejana, Malory Rose Jewelry se reserva el derecho a cancelar y reembolsar órdenes debido a que cualquiera de las paqueterías mencionadas anteriormente, no cuenten con cobertura en el domicilio del cliente.*Importante* COVID-19 Los envíos podrían demorar más del periodo de envíos habitual, esto debido a la saturación en las paqueterías y las restricciones de cada estado ante la contingencia.
Envío Gratis: Envío Gratis a todo México en compras superiores a $899 mxn por la paquetería más económica el envío es estándar puede tardar de 3-8 días hábiles la entrega. En caso de ser zona extendida o rural el envío tiene un costo extra y no aplica el Envío Gratis. Igualmente si la paquetería más económica no tiene cobertura de entrega en su zona igual no Aplica esta promoción
Envíos No Entregados: Para Malory Rose Jewelry es muy importante que recibas tu pedido. Si tu pedido nunca llegó y en la plataforma de tu paquetería se encuentra como“ENTREGADO” se tendrá que poner en contacto con su paquetería para que le den solución. *IMPORTANTE VERIFICAR QUE SU DIRECCIÓN ESTE CORRECTA EN EL ENVÍO* Si su pedido se quedó en “TRANSITO” y no llegó el día estimado de entrega deberá contactarse con la paquetería que usted allá seleccionado para saber qué pasó con su paquete. Si pasan 7 días hábiles y aún no le dan solución al tránsito de su paquete, de favor contactarnos al +52 272 784 6105 para darle seguimiento a su caso. No hay devoluciones si en la plataforma de paqueteria marca un "Error de dirección" o "Dirección incorrecta" y el paquete nunca llego a tu domiclio, es impornate que verifiques que tu dirección sea correcta antes de finalizar tu compra. Nosostros no manipulamos las direcciones,tu guia con la paqueteria de tu elección se genera en automatico con los datos que colocaste en nuestra plataforma. Te sugerimos contactar a la paqueteria para correción de dirección.
*TEMPORADA ALTA COMO FEBRERO-MAYO- NOVIEMBRE Y DICIEMBRE* Por temporada alta deberán pasar 10 días hábiles para contactarnos, ya que por LA temporada alta las paqueterías tienen retrasos en sus entregas.
Cancelaciones: Una vez realizado el pago, no hay cancelaciones. En caso de tener algún problema con tu pedido, contáctenos por nuestras redes sociales o a [email protected] para resolverlo a la brevedad.
Garantía:Si una o varias piezas de su pedido llegaron rotas o maltratadas tendrá que ponerse en contacto con nosotros y mandarnos evidencia para que en 2 días habiles pueda recibir una guía de retorno y nos envíe las piezas, una vez nosotros recibiendo las piezas son de 5-14 días dependiendo de su identidad bancaria para hacer el proceso de devolución de su dinero por las piezas que tengan defecto. Todos nuestros artículos cuentan con garantía por defecto de fabricación de 30 días después que el pedido se entrego .Para validar la garantía de 30 días se deverán devolver las piezas defectuosas con nosotros para poderle hacer la devolución.Los gastos de envío de retorno corren por nuestra cuenta en la primera devolución la segunda devolución va a cuenta del cliente los gastos de envío que rondarían entre los $100-$200 mxn ( Envío Nacional). Las recomendaciones para el cuidado de los accesorios son:- Evita el contacto con líquidos como agua, jabón, perfume o cremas.- No utilizarlos mientras se realiza ejercicio.- No nadar con accesorios puestos.La durabilidad de los accesorios dependerá del Ph del usuario y los cuidados que se tengan.No aplica la garantía en artículos evidentemente mal tratados y que no cumplieron las recomendaciones de cuidado.
Devoluciones:Si el producto no fue lo que deseo ( Motivos : Me queda Gande. Me queda chico. Al final no me gusto el producto. Ya no lo quiero , etc ) . Aceptamos devoluciones o cambios de artículos en buen estado los primeros 7 días después de que el pedido sea entregado. Los gastos del envío de retorno corren por nuestra cuenta. Si sobre pasa los 7 días y desea algún cambio los gastos de envío corren por cuenta del cliente $100-$200 mxn (Envío nacional) Si requiere la devolución de su dinero el proceso de devolución es de 7-14 días dependiendo la identidad bancaria una vez recibido nosotros el producto no deseado .( No se hace devolución del costo del envio de su compra únicamente de las piezas a devolver) Para cambio de una nueva pieza, el envio de retorno corre por nuestra cuenta si no sobre pasa los 7 días ya mencionados pero nuevamente el envio a su domicilio de la nueva pieza correrá a cuenta del cliente. Si sobre pasa los 7 días ambos envíos correrán a cuenta del cliente.
Paquete violentado:Para Malory Rose Jewelry es de suma importancia que recibas tus productos en el mejor estado posible, es por eso nuestra preocupación por su empaque. En caso de recibir un paquete con etiqueta violentada, es importante no recibir el paquete por parte de la paquetería y favor de levantar un reporte directo con la paquetería. Puedes también contactarnos a [email protected] para apoyarte con el proceso.
Deberás proporcionarnos la siguiente información:
- Nombre Completo y Número de Orden
- Tipo de reclamación
- Envío de fotos de evidencia (Producto en mal estado, Caja dañada y todo aquello que evidencie tu reclamación)
Posteriormente, se realiza un análisis de tu caso y nos pondremos en contacto contigo a la brevedad.Cualquier pregunta, no dudes en contactarnos a [email protected]
AVISO DE PRIVACIDAD 2024
Tu privacidad y seguridad es lo más importante para nosotros, por lo que hacemos de tu conocimiento nuestro Aviso de Privacidad:
Malory Rose Jewelry , con domicilio en Orizaba,VER es el responsable del uso y protección de tus datos personales y al respecto te informamos lo siguiente:
Cuando compras algo de nuestra tienda, como parte del proceso de compra venta, nosotros recolectamos la información personal que nos das tales como nombre, dirección y correo electrónico. Cuando navegas en nuestra tienda, también recibimos de manera automática la dirección de protocolo de internet de tu computadora (IP) con el fin de proporcionarnos información que nos ayuda a conocer acerca de su navegador y sistema operativo.
Email marketing: Con tu permiso, podremos enviarte correos electrónicos acerca de nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones.
CONSENTIMIENTO
Cuando nos provees tu información personal para completar una transacción, verificar tu tarjeta de crédito, crear una orden, concertar un envío o hacer una devolución, implicamos que aceptas la recolección y uso por esa razón específica solamente.
Si te pedimos tu información personal por una razón secundaria, como marketing, te daremos la oportunidad de negarte.
¿Cómo puedo anular mi consentimiento? Si luego de haber aceptado cambias de opinión, puedes anular tu consentimiento para que te contactemos, por la recolección, uso o divulgación de tu información, en cualquier momento, contactándonos a [email protected]
DIVULGACIÓN
Podemos divulgar tu información personal si se nos requiere por ley o si violas nuestros Términos de Servicio.
TIENDA NUBE
Nuestra tienda se encuentra alojada en TIENDA NUBE. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderte nuestros productos y servicios.
Tus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos de Tienda Nube, bases de datos y la aplicación general de Tienda Nube. Tus datos se almacenan en un servidor seguro detrás de un firewall.
PAGO : Si eliges una forma de pago directa para completar tu compra, entonces Tienda Nube almacena datos de tu tarjeta de crédito. Está cifrada a través de la Seguridad Standard de Datos de la Industra de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). Tus datos de transacción de compra se almacenan sólo en la medida en que sea necesario para completar la transacción de compra. Después de que se haya completado, se borra la información de su transacción de compra.
Todas las formas de pago directo se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS como lo indicado por el Consejo de Normas de Seguridad de PCI, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.
Los requisitos del PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito de las tiendas y sus proveedores de servicios.
Para una visión más clara, es posible que también desees leer las Condiciones de servicio de Tienda Nube.
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En general, los proveedores de terceras partes utilizados por nosotros solo recopilarán, usarán y divulgarán tu información en la medida que sea necesaria para que les permita desempeñar los servicios que nos proveen.
Sin embargo, algunos proveedores de servicios de terceros, tales como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que estamos obligados a proporcionarles para las transacciones relacionadas con las compras.
Para estos proveedores, te recomendamos que leas las políticas de privacidad para que puedas entender la manera en que tu información personal será manejada.
En particular, recuerda que algunos proveedores pueden estar ubicados o contar con instalaciones que se encuentran en una jurisdicción diferente a ti o nosotros. Así que si deseas proceder con una transacción que involucra los servicios de un proveedor a terceros, tu información puede estar sujeta a las leyes de la jurisdicción (jurisdicciones) en que se encuentra el proveedor de servicios o sus instalaciones.
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